2019-3-12 23:25|来自: 齐鲁热线
据了解，2019年消费维权年主题是“信用让消费更放心”，倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。
鲁商传媒集团总经理、总编辑庞道锋在致辞时表示，一直以来鲁商传媒集团坚持舆论监督的本职，传递社会声音，连续多年与山东省消费者协会联合推出315消费维权专题报道，为不少消费者解决了在消费过程中遇到的问题。举办本次银座315优质服务月齐鲁媒体行，鲁商传媒集团希望用媒体的力量，倡导商家诚实守信经营，为消费者创造更优质的消费服务。本次媒体行从济南开始，在一个月的时间里，接下来行程遍布山东16市，挖掘各地商家在3·15维权月的优秀服务标杆，报道消费者与商家之间的故事，最终呈现山东各地在消费者权益维护上的优质服务和做法。
银座集团总经理胡鑫表示，银座集团是鲁商集团投资开办的国有大型现代化零售集团，坚持服务山东大局、服务人民大众的企业使命，目前在山东、河北、河南、北京等地开办大型商场185家，便民超市200多家，2018年实现销售364亿元，银座品牌被评为2018年“中国十佳商业品牌”。他表示，“目前，银座从业人员10余万人，拥有各类供应商1.25万家，作为商贸流通行业的重要参与者，我们将一如既往地文明诚信经商、保障市场供应，用实际行动贯彻落实‘担当作为、狠抓落实’动员大会号召，在此郑重承诺：银座与广大供应商将讲诚信、讲美德，坚决贯彻‘特别讲信义、特别善经营、特别能开拓、特别有担当’的鲁商精神，自觉完善经营行为，虚心接受消费者意见建议，用诚信铸品牌，用质量赢口碑，与社会各界一道，共创公平市场，共建文明泉城。”
山东省消费者协会副秘书长尹强民，银座集团党委书记、董事长侯功海，鲁商传媒集团党委书记、董事长孙超共同为3·15优质服务月媒体行代表授旗，宣布本次媒体行正式启动，接下来的一个月里，媒体行一行人将走进山东16市，为消费者传递更多的消费信息。
“你的微笑 我来打造”--银座3·15优质服务月 更多精彩早知道
创新服务举措，打造顾客微笑
记者了解到，为迎接银座3·15优质服务月的到来，银座商城将全面排查商品质量，确保卖场商品质量优良。
l 同时对商品价格的管控将进一步加强，各门店将利用3月份春款上市、新品换季的时机，统一规范价签使用和陈列，通过开展物价检查评比活动，规范价签管理，使消费者明白消费，放心购物。
l 根据消费者的反馈意见，银座也在努力丰富服务设施和服务项目，如免费手机充电、免费擦鞋、免费包装、扫码领纸巾、休憩角、阅读角、温馨水吧等，以小投入大改变，努力提升顾客的到店体验。
l 除银座商城外，银座各门店也将同步推出丰富多彩的创新服务举措。部分门店将在活动期间推出购物引导、服装搭配、专家导购、彩妆顾问、衣橱顾问等服务新举措，配合上门试衣、上门退货、送货到车场、雨天撑伞等增值服务项目，使服务延伸一小步，温暖顾客整颗心。
l 同时，部分门店还将设置“银座315优质服务月体验区”，及时对顾客咨询给予耐心解答，并对遗留客诉进行排查和处理，用实际行动践行优质服务承诺。
与消费者座谈交流，选聘“优质服务社会监督员”
活动期间，银座集团将与热心消费者开展座谈交流活动。通过倾听消费者心声，找到管理提升的方向。选聘“优质服务社会监督员”，站在消费者的角度发现问题，提出建议，协助门店持续提升服务工作质量。
打造银座特色购物节日回馈消费者
据了解，本次优质服务月活动期间，银座集团将结合“你的微笑 我来打造”这一活动主题，对旗下门店的营销活动进行统一组织，各店将推出丰富多彩的促销活动，营造浓烈的卖场氛围，为顾客带来耳目一新的购物体验。“银座惠生活”官微将同步上线“315服务月”活动页，向消费者展示各门店推出的创新服务举措的同时，每周将发布海量新品、爆品优惠券，同时，消费者参与“优问优答”版块的消费满意度问卷调查，还有机会赢取精美礼品。
